환불정책

엘리코바(Elicova)(이하 "회사")가 운영하는 Mathiter 서비스의 환불정책을 안내드립니다. 본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」에 따라 정해진 절차를 준수하며, 회사 서비스 이용약관과 함께 적용됩니다.

회사는 두 가지 별도의 서비스 트랙(Mathiter Tutoring / Mathiter 학습앱 구독)을 운영하며, 트랙별 환불 정책은 각각 A, B에서 별도로 규정됩니다. 어느 트랙에 해당하는지 명확하지 않은 경우 support@mathiter.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

Mathiter Tutoring은 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률」에 따라 신고된 개인과외교습 서비스입니다. 본 환불 정책은 동 법령 시행령 제18조의2의 환불 기준을 준수합니다.

교습단위를 결제하셨으나 첫 1:1 화상 수업이 시작되기 전이라면 결제 금액 전액을 환불합니다. 공제하는 금액은 없습니다.

사전 영업 프로세스(학부모 상담 · 진단 테스트 · 결과 리뷰)는 무료이므로 환불 대상이 아닙니다.

학부모는 언제든지 해지할 수 있으며, 진행한 수업분만 공제하고 남은 교습단위는 전액 환불합니다. 위약금·해지수수료·행정수수료를 일절 공제하지 않습니다.

환불액 = 결제 금액 − (진행한 교습단위 수 × 90,000원)

진행한 교습단위 수는 수업일지(일자 · 수업 내용 · 차감 · 잔여)를 기준으로 하며, 학부모와 상시 공유됩니다. 차감 규칙은 이용약관 A-4 를 따릅니다.

본 기준은 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령」 [별표 4] 교습비등 반환기준보다 회원에게 유리한 기준입니다.

다음의 경우 회사는 해당 교습단위를 차감하지 않거나 환불합니다:

• 회사 사정으로 수업이 진행되지 못한 경우 — 차감하지 않으며, 보충 일정을 협의합니다.
• 수업일지 차감이 잘못 기록된 경우 — 확인 후 해당 단위를 복구합니다(A-5 이의제기).
• 수업이 약속된 내용과 현저히 다르게 제공된 경우 — 해당 단위분을 환불합니다.

이미 정상적으로 제공된 수업분은 환불 대상이 아닙니다.

회사의 사정으로 정식 수업 제공이 불가능해진 경우(질병, 시스템 장기 장애 등) 다음 절차에 따라 처리합니다:

• 단기 (1~2주 이내): 회사가 다른 시간에 보충 수업을 진행하여 회차를 회복합니다.
• 장기 (2주 초과): 학부모와 협의하여 보충 진행 또는 잔여 교습단위 전액 환불로 처리합니다.
• 서비스 완전 중단: 진행하지 못한 잔여 교습단위를 전액 환불합니다.

회사는 매 수업마다 수업일지(일자 · 수업 내용 · 차감 · 잔여)를 학부모와 공유합니다. 차감 내역에 이의가 있으시면 기한 없이 언제든지 support@mathiter.com 으로 알려주시면, 회사가 확인 후 해당 교습단위 차감을 취소하고 잔여 단위를 복구합니다.

Mathiter 학습앱(SaaS)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 디지털 콘텐츠 약관 일반 원칙에 따라 다음과 같이 운영됩니다.

환불 조건:

환불 처리 방식: 영업일 기준 7일 이내 원 결제수단(카드)으로 자동 환불됩니다. 환불 시 토스페이먼츠 자동 발행 현금영수증·세금계산서도 동시에 자동 취소됩니다. 등록된 결제수단이 만료된 경우 회원과 협의하여 계좌 환불로 대체합니다.

본 조항은 카드 자동 결제 방식의 정기구독(월간·연간)에 적용됩니다. 자동 갱신이 없는 1개월·1년 이용권은 B-0의 조건을 따릅니다.

정기구독 회원은 구독 관리 화면에서 언제든지 즉시 해지할 수 있습니다. 회사는 해지를 위해 별도의 연락을 요구하거나 절차를 지연시키지 않습니다. 해지 시 다음 결제 주기부터 자동 청구가 중단됩니다.

[월간 정기구독]

• 이미 결제된 1개월 주기의 종료 시점까지 유료 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.
• 주기 중간에 해지하더라도 해당 월분에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다. 결제 단위가 1개월로 짧아 이미 제공된 서비스의 대가에 해당하기 때문입니다.
• 다만 결제 후 7일 이내 한 번도 유료 기능에 접속하지 않은 경우에는 B-2에 따라 전액 환불됩니다.

[연간 정기구독] — 중도 해지 시 정산 환불

연간 정기구독은 12개월분을 선결제하는 상품이므로, 중도 해지 시 이미 이용한 기간을 정산하고 잔액을 환불합니다. 「방문판매 등에 관한 법률」상 계속거래에 해당하여 회원은 언제든 해지할 수 있고, 회사는 실제 손해를 현저히 초과하는 금액을 공제하지 않습니다.

정산 공식

환불액 = 결제 금액 − (월간 정기구독 정가 × 이용 개월 수)

• 이용 개월 수는 결제일로부터 해지일까지를 기준으로 하며, 개시된 달은 1개월로 계산합니다.
• 정산에는 할인 전 월간 정가가 적용됩니다. 연간 할인은 12개월 이용을 전제로 제공되는 혜택이기 때문입니다.
• 계산 결과가 0원 이하인 경우 환불액은 없습니다.
• 회사의 귀책사유(서비스 영구 중단, 표시·광고와 현저히 다른 경우 등)로 해지하는 경우에는 위 공제 없이 잔여 기간분을 일할로 전액 환불합니다.

정산 예시 — 연간 구독 금액이 A원, 월간 정가가 M원인 경우:

• 3개월 이용 후 해지 → 환불액 = A − (M × 3)
• 10개월 이용 후 해지 → A − (M × 10)이 0 이하이면 환불액 없음

구체적인 금액은 가격 페이지에 표시된 금액을 기준으로 산정합니다.

Mathiter 학습앱은 결제 즉시 모든 디지털 콘텐츠(강의, 문제 풀이, AI 코칭)가 회원에게 제공됩니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠를 회원이 즉시 이용 가능한 경우 청약철회권이 제한될 수 있습니다.

다만, 다음의 경우에는 청약철회 또는 환불이 가능합니다:

• 결제 후 콘텐츠 미이용: 결제 후 7일 이내, 단 한 번도 유료 기능에 접속하지 않은 경우 전액 환불.
• 회사의 책임 있는 사유: 시스템 장애로 24시간 이상 정상 이용이 불가했던 경우 해당 일수 일할 환불.
• 광고와 다르게 제공된 경우: 표시·광고와 실제 서비스 내용이 현저히 다른 경우 전액 환불.

회사 시스템 오류로 동일 회원에 대해 동일 청구 건이 중복 결제된 경우 또는 결제 실패 처리가 잘못된 경우, 회사는 자동 감지 후 영업일 기준 7일 이내 결제수단으로 자동 환불합니다.

Mathiter Tutoring 회원은 A 트랙 진행 동안 학습앱 유료 기능을 무료로 이용합니다(별도 결제 없음). Tutoring이 종료되면 14일간 학습앱 유예 기간이 적용되며, 이 기간 중 회원이 학습앱 정기결제를 명시적으로 시작하지 않으면 자동으로 무료 사용자로 전환됩니다(별도 환불 사항 없음).

환불을 요청하시려면 다음 중 하나의 방법으로 연락해 주시기 바랍니다:

• 이메일: support@mathiter.com — 회원 가입 이메일·결제 일시·환불 사유 명시.
• 카카오톡 채널: @mathiter — 클릭하면 1:1 채팅이 바로 열립니다.
• 마이페이지: "결제 내역 → 환불 요청" 메뉴 (개발 예정).

회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 환불을 처리하며, 결제대행사(토스페이먼츠) 및 카드사 정책에 따라 실제 카드 청구 취소 또는 입금까지 추가로 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.

등록된 결제수단이 만료되었거나 환불 처리가 불가한 경우 학부모/회원과 협의하여 계좌 환불로 대체합니다.

환불 처리에 이의가 있는 경우 회원은 먼저 회사 고객센터(support@mathiter.com)로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 신속하게 답변드립니다.

회사와 협의가 이루어지지 않는 경우 회원은 다음 기관에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다:

• 한국소비자원 (consumer.go.kr, 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)
• 서울중앙지방법원 등 회사 사업장 소재지 관할 법원

회사는 본 환불정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우 시행 최소 7일 전(불리한 변경의 경우 최소 30일 전) 서비스 내 공지 및 등록된 이메일로 사전 통지합니다.